Anleitung zur Reklamationsabwicklung
Wir bieten Ihnen zwei Reklamationswege.
Reklamationen gehören bei der Anzahl an Artikeln, die wir täglich versenden, zu unserem normalen Tagesgeschäft.
Sie lassen sich – wie auch bei großen Unternehmen – leider nicht vollständig vermeiden.
Umso wichtiger ist uns eine schnelle, faire und transparente Lösung für unsere Kunden.
1. Kontaktaufnahme & Meldung Ihrer Reklamation
Sie können Ihre Reklamation ganz unkompliziert über einen der folgenden Wege bei uns melden:
• Rückruf-Wunsch über unseren Shop
• E-Mail
• Live-Chat
• WhatsApp
Bitte nutzen Sie eine der im Shop angebotenen Kontaktmöglichkeiten.
Sie erhalten spätestens innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) eine Rückmeldung von uns. Da jede Reklamation zunächst geprüft und gegebenenfalls an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden muss, bitten wir um Ihr Verständnis für diesen kurzen Bearbeitungszeitraum.
2. Technische Prüfung & Unterstützung
Viele Reklamationsanfragen lassen sich bereits im ersten Kontakt klären.
Oft handelt es sich nicht um einen Defekt, sondern um:
• Einbaufehler
• Handhabungsfehler
• Codierungs- oder Einstellungsprobleme
Unsere geschulten Mitarbeiter und eigenen Techniker unterstützen Sie hierbei gerne – telefonisch, per WhatsApp oder in manchen Fällen auch per Video (z. B. FaceTime), um Codierungen oder Einstellungen direkt gemeinsam mit Ihnen vorzunehmen.
Unser Ziel ist es immer, eine schnelle Lösung zu finden, damit Sie den Artikel weiterhin nutzen können.
3. Wichtige Hinweise zur Rücksendung
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
• Senden Sie die Ware vollständig und komplett zurück.
• In den meisten Fällen liefern wir beide Seiten eines Artikels – bitte tauschen und retournieren Sie entsprechend auch beide Seiten.
• Die gleiche Chargennummer muss zurückgesendet werden, da unser Hersteller chargengleich zurückfordert.
• Verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher.
Leider kommt es vor, dass Artikel lose in Kartons gelegt werden und beschädigt bei uns ankommen. In solchen Fällen ist eine Prüfung nicht möglich.
Bitte sichern Sie die Ware daher unbedingt ausreichend gegen Transportschäden.
Auch im Fall des Vorabaustauschs stellen wir selbstverständlich einen kostenlosen Retourenschein zur Verfügung.
4. Begleitung während des gesamten Prozesses
Unsere technische Abteilung steht Ihnen während des gesamten Reklamationsprozesses unterstützend zur Seite.
Unser Anspruch ist es, stets eine faire, schnelle und kundenorientierte Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Wenn eine telefonische Lösung nicht möglich ist.
Sollte sich das Anliegen nicht direkt klären lassen, stehen Ihnen zwei Reklamationswege zur Verfügung:
Möglichkeit 1:
Kostenloser Retourenschein
• Sie erhalten von uns einen kostenlosen GLS-Retourenschein.
• Sie senden den Artikel zur Prüfung an uns zurück.
• Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage.
• Anschließend erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit dem Prüfergebnis.
Bei einer berechtigten Reklamation:
• tauschen wir den Artikel selbstverständlich aus
• übernehmen wir auch den erneuten Versand
• entstehen Ihnen keine Versandkosten
Möglichkeit 2:
Vorabaustausch gegen Kaution
Uns ist bewusst, dass viele Kunden nicht auf den Artikel verzichten können. Daher bieten wir zusätzlich einen Vorabaustausch an.
Sie erhalten vorab einen neuen Artikel gegen Hinterlegung einer Kaution, die stets unter dem Einkaufspreis liegt.
Warum ist eine Kaution erforderlich?
Leider haben wir in der Vergangenheit wiederholt erlebt, dass:
• reklamierte Ware nicht zurückgesendet wurde
• Kunden nicht mehr erreichbar waren
• falsche oder fremde Ware eingesendet wurde
Die Kaution dient daher ausschließlich als Absicherung für unser Unternehmen. Sie dient ausdrücklich nicht zur Bereicherung, sondern wird selbstverständlich nach ordnungsgemäßer Rücksendung vollständig erstattet.